Gestão de Processos em Serviços

Gestão de Processos em Serviços pretende fornecer os conhecimentos necessários para desenvolver atividades profissionais no âmbito da gestão de serviços (ex. bancos, hotéis).

São também desenvolvidas as competências necessárias para elaboração de trabalhos académicos e científicos nesse domínio de investigação.

Esta UCT analisa tópicos avançados no âmbito da produção de serviços e tem por objetivo dotar os estudantes de conhecimentos e competências para a gestão de diversos canais e serviços organizacionais, nomeadamente:

• Compreender as características de canais e serviços organizacionais;
• Promover a discussão em grupos interpares com resolução problemas complexos reais através da aplicação das técnicas, modelos e métodos de apoio à decisão no domínio da gestão de serviços;
• Aplicar os conhecimentos adquiridos (conjunto de técnicas, modelos e métodos de apoio à decisão) em novas situações.